U lipnju ste široj javnosti predstavili svoju ponudu za građane, kojima ste ponudili pet do 15% nižu cijenu struje u odnosu na HEP-ove cijene, a imate povoljnu ponudu i za poduzetnike. Kako ste poslovali u proteklim mjesecima?

Poslujemo u skladu s inicijalnim planovima. Do 1. studenog smo prebacili dvadeset tisuća kućanstava na našu opskrbu. Također, potpisali smo i brojne ugovore s velikim poslovnim korisnicima i javnim institucijama. Primjerice, strujom opskrbljujemo gradove Varaždin i Pulu, City centre One, Narodne Novine, H&M, Badel, Labud, sve osnovne škole i vrtiće Osječko-baranjske županije i mnoge druge korisnike. Broj naših korisnika i dalje raste, jer iz dana u dan potpisujemo nove ugovore, a očekujemo da će ljudi ubuduće biti sve skloniji promjeni opskrbljivača, budući da nudimo povoljnije uvjete. S bzirom na to da je tržište relativno nedavno otvoreno, ljudi u Hrvatskoj se tek navikavaju na mogućnost izbora. Svjesni smo toga da se navike sporo mijenjaju te da kod dijela potrošača i dalje postoji niz nedoumica i otvorenih pitanja vezanih uz sam proces promjene opskrbljivača kao i za izračun cijena, stoga mi kao opskrbljivač imamo i veliku odgovornost educiranja naših potrošača.

Možete li komentirati aktualnu situaciju na tržištu električne energije?

Šest mjeseci nakon otvaranja tržišta za kućanstava cijene su dosegle takvu razinu da se može opravdano postaviti pitanje isplativosti ulaska bilo kojeg novog opskrbljivača. Kada je riječ o cijenama za poduzetništvo, na natječajima se postižu cijene koje su ispod proizvodnih. Mislim da se radi o bitci za tržišni udio i ne znam da li se razmišlja dugoročno. Za krajnje kupce današnja situacija je vrlo povoljna, ali bojim se da će se pokazati da nije dugoročno održiva.

Poznato je da pretendirate zauzeti 10% tržišta u naredne tri godine, a izjavili ste i da vam je cilj postati "energetski VIP-net". Po čemu se RWE Energija razlikuje od konkurencije, i, što je još važnije, od HEP-ovih tvrtki u opskrbi električnom energijom?

Naš cilj je da se pozicioniramo kao ozbiljan i pouzdan opskrbljivač koji hrvatskim potrošačima nudi najpovoljniju uslugu, te da u iduće tri godine zauzmemo oko 10% tržišta električne energije. RWE-ova konkurentska prednost su najveći vlastiti proizvodni kapaciteti, njemačka pouzdanost, stabilnost opskrbe, povoljnije cijene i iskustvo u liberalizaciji tržišta u nekoliko europskih zemalja. RWE Grupa posjeduje vlastite proizvodne kapacitete od oko 50.000 MW i godišnju proizvodnju od 200 TWh. Imamo resurse s kojima možemo proizvesti struju i ponuditi je hrvatskim korisnicima jeftinije nego što je bilo koji opskrbljivač u Hrvatskoj preko posrednika može uvesti s europskih tržišta. Mi možemo ponuditi električnu energiju iz naših proizvodnih kapaciteta, ali bez posrednika. To je jako važno. RWE polaže i jako puno pažnje poslovnoj efikasnosti u svim segmentima poslovanja, od samih proizvodnih procesa do opskrbe i odnosa s kupcima, što uvijek kao rezultat ima niže cijene prema krajnjem korisniku. Što se tiče usporedbe s HEP-om, mi našim potrošačima jamčimo niže cijene od HEP ODS-a, odnosno univerzalne usluge, bez obzira na to koliko on snizi cijene. Hrvatska je prvi projekt u kojem je RWE kupio tvrtku opskrbljivača bez da je kupio distribuciju. Samim time što RWE u drugim zemljama upravlja mrežom, u stanju je sagledati cjelokupnu sliku elektroenergetske industrije te kreirati drugačije proizvode. Hoće li se to dogoditi u budućnosti, to u ovom trenutku ne znam. Mi bi vrlo rado ponudili proizvode koje imamo u drugim zemljama, ali ovisimo od HEP ODS-a kao pružatelja usluge korištenja mreže. Dinamika kojom će Operator distribucijskog sustava razvijati ponudu novih tarifnih modela utječe na ponudu inovativnih proizvoda i usluga kupcima koje ćemo u budućnosti ponuditi.

Hrvatsko tržište električne energije je trenutačno u prijelaznoj fazi prema konačnoj liberalizaciji. HEP je kao odgovor na pojavu alternativnih opskrbljivača snizio cijenu struje za kućanstva u okviru univerzalne usluge, uveo je tarifni model HEPI i provodi agresivniji nastup prema poduzetništvu. Kako to utječe na realizaciju vaših planova?

Držimo se poslovnog plana, a u nekim segmentima čak smo ga čak i premašili. Pozorno pratimo što radi naša konkurencija, prije svega dominantni igrač i svakako pozdravljamo svaki korak koji vodi prema nižim cijenama za potrošače. To je i poanta liberaliziranog tržišta. Međutim, držim da su naši tarifni paketi jako jednostavni i nema potrebe da ih sada mijenjamo. Ponuda RWE Energije hrvatskim građanima od samog dolaska na hrvatsko tržište bazira se na modelu uštede do 12% u odnosu na HEP. Garantiramo da ćemo uvijek, bez obzira na promjenu cijene HEP-a biti jeftiniji do 12%, ovisno od modela koji kupac odabere. Građani koji potpisuju ugovore na dulji period ostvaruju i veće popuste. Ugovorom na tri godine ostvaruje se 10% popusta u odnosu na dominantnog opskrbljivača, uvećano za dva posto popusta za online ugovaranje. Ugovorom na dvije godine ostvaruje se popust od sedam posto, uvećano za dva posto za online ugovaranje, dok se ugovorom na godinu dana ostvaruje se popust od pet posto. Prelazak na RWE Energiju je jednostavan, besplatan i bez ikakvih tehničkih komplikacija. Sastavni dio ugovora koji se potpisuje s nama su Opći uvjeti opskrbe, koji jamče kupcu da ni u jednom trenutku neće ostati bez energije ako su ispunjeni svi mrežni uvjeti.

S kakvim poteškoćama se susrećete u procesu promjene opskrbljivača i pristupu podacima o potrošnji koje posjeduje HEP? Što bi trebalo poboljšati?

U trenutku pripreme dolaska na tržište s HERA-om i HEP ODS-om dogovoren je privremeni postupak promjene opskrbljivača, jer nisu doneseni Opći uvjeti opskrbe električnom energijom koji su u skladu s novim Zakonom o tržištu električne energije. Kada se to riješi - a HERA ima obavezu donijeti Opće uvjete do kraja veljače - tada će se znati sva pravila igre. U Hrvatskoj postoji 21 distribucijsko područje i situacija se u svakom od njih razlikuje. Postoji ne mali broj kupaca koji, zbog neusklađenosti privremene regulative sa Zakonom o tržištu električne energije i nedostatka ključnih podataka o korisniku u bazi HEP ODS-a, čeka prebacivanje na opskrbu novog opskrbljivača. Kvaliteta dobivenih mjernih podataka kupaca koji su promijenili opskrbljivača je također nezadovoljavajuća. Radimo na poboljšanju komunikacije s HEP-om, koja je svakim danom sve bolja i nadamo se da će poteškoće biti prevladane što prije.

Kako je prebacivanje kupaca riješeno na liberaliziranim tržištima?

Ako su ispunjeni svi propisani uvjeti za prebacivanje kupca (kao što su potpisani ugovor, stanje brojila i ostalo) i ako kupac nije prebačen u propisanom roku ili nisu dostavljeni mjerni podaci na vrijeme operator distribucijskog područja suočava se s drastičnim kaznama. U Češkoj i Slovačkoj takva kazna minimalno iznosi 30.000 eura po pojedinom slučaju. Kod nas kazna može ići do 10% ukupnih prihoda. HERA bi trebala što prije odraditi svoju zakonsku obvezu, objaviti Opće uvjete opskrbe i omogućiti fer i transparentnu tržišnu utakmicu. Nadam se da će novi Opći uvjeti opskrbe definirati sve situacije koje mogu omogućavati promjenu opskrbljivača izvan standarnog perioda očitanja. Otegotna okolnost za poslovanje je i cijena energije uravnoteženja, koja je u Hrvatskoj i dalje prevelika. U planu je osnivanje interesnog udruženje opskrbljivača električnom energijom kako bi zajedno zastupali svoje interese.

Kako gledate na Metodologiju za određivanja tarifnih stavki za opskrbu električnom energijom u okviru univerzalne usluge?

Spomenuta metodologija omogućila je HEP-u da snizi cijene električne energije za kućanstva za šest do sedam posto, što je, kratkoročno gledano, dobra vijest za kupce, međutim dugoročno gledano riječ je o riskantnom pristupu. Problem je u tome što je niska cijena električne energije u okviru univerzalne usluge ovisna o proizvodnji iz hidroelektrana HEP Proizvodnje, odnosno o dobroj hidrološkoj godini, što otvara nekoliko dodatnih pitanja. Naime, ako sljedeće godine bude sušna godina, HEP će morati znatno povisiti cijene. Drugi problem je u tome što je na ovaj način vertikalno integrirana HEP Grupa u mogućnosti subvencionirati neprofitabilne dijelove poduzeća s dobiti generiranom u profitabilnim. Naime, tu se javlja međusobno subvencioniranje reguliranih i nereguliranih djelatnosti što je strogo zabranjeno u tržišnom okruženju. Također, to nije u skladu s EU regulativom, odnosno s Trećim paketom energetskih zakona. Naime, proizvodnja električne energije iz HEP Proizvodnje treba se vrednovati prema tržišnim principima i profit ostvaren zahvaljujući dobroj hidrološkoj godini treba ostati u HEP Proizvodnji, kako bi se akumulirala sredstva za investiranje u nove proizvodne kapacitete ili kako bi se stvorile rezerve za loše hidrološke godine koje će uslijediti. U Hrvatskoj još uvijek nema veleprodajnog tržišta električnom energijom, gdje bi se energijom trgovalo između svih tržišnih sudionika. Proizvedena energija iz HEP Proizvodnje prodaje se HEP ODS-u po vrlo niskim cijenama. Idealno bi bilo kad bi i ostali tržišni natjecatelji dobili jednak pristup nabavi električne energije iz domaćih proizvodnih kapaciteta.

Jedini ste angažirali prodajne predstavnike na terenu. Možete li ocijeniti kako se u novonastalim uvjetima snalaze kupci?

RWE Grupa polaže jako puno pažnje individualnom pristupu kupcima. Većina hrvatskih građana uopće nije navikla kupovati struju od nekog drugog opskrbljivača i zato je važna uloga naših prodajnih predstavnika. Svi ovlašteni prodajni predstavnici RWE Energije se mogu lako prepoznati na temelju identifikacijske kartice na kojima piše njihovo ime i interni identifikacijski broj. Svi naši predstavnici prvo moraju proći edukaciju koja je definirana najvišim korporativnim standardima, kako bi mogli raditi u skladu s pravilima transparentne prodaje. S obzirom na visoke etičke i profesionalne standarde koje zahtijevamo od naših prodajnih predstavnika, možemo reći da je taj način prodaje dobro prihvaćen od građana. Naime, predstavnici RWE Energije svakom će potrošaču potpuno besplatno, jednostavnim i svima razumljivim rječnikom objasniti kako funkcionira cijeli proces promjene opskrbljivača, koliku će uštedu ostvariti s obzirom na svoju dosadašnju potrošnju te koji je od naših modela za njega najpovoljniji. Za građane je također jako važno da u svakom trenutku imaju na raspolaganju besplatni info telefon 0800 8777 na koji mogu provjeriti status svih naših prodajnih predstavnika te prijaviti eventualne probleme.

Zatražili ste dozvolu za opskrbu plinom. Jeste li ishodili dozvolu i koji su vam konkretno planovi u tom segmentu?

U dugoročnim planovima RWE-a je i opskrba plinom. Dozvolu smo dobili te odrađujemo pripremni dio kako bi mogli započeti s opskrbom. Slično kao i kod opskrbe električnom energijom, potrebno je zadovoljiti niz kadrovskih i tehničkih preduvjeta, kako bi se opskrba mogla odvijati na najvišoj razini. Međutim, očekujemo da ćemo hrvatskim potrošačima ponuditi opskrbu plinom već sljedeće godine. Možete li zamislite hrvatsko energetsko tržište za deset godina? Kako ono izgleda? Hrvatsko tržište je tek u razvoju, ali s dolaskom novih opskrbljivača promjene su već počele. Nadamo se da neće biti potrebno deset godina za neke promjene. U budućnosti sva će pravila tržišnog natjecanja biti dobro poznata. Samo šest mjeseci liberalizacije dovelo je do velikih promjena u HEP-u koji je počeo razvijati nove proizvode. Potrošači tek sad postaju svjesni da je struja roba koju mogu kupiti od više različitih ponuđača. No, mi smo tek na početku procesa liberalizacije i očekuje nas još puno posla. Na zapadnim tržištima opskrbljivača se može promijeniti preko Interneta, bez potrebe za neposrednim kontaktom s prodajnim predstavnicima. Na tržištu električne energije će se dogoditi isto što se dogodilo i na telekomunikacijskom tržištu prije desetak godina. Past će udio dominantnog opskrbljivača, dok će rasti udjeli ostalih, bitno će se poboljšati usluga i briga za potrošače a pojavit će se i brojne kombinacije usluga prilagođene svakom tržišnom segmentu korisnika. To za potrošače znači niže cijene, mogućnost odabira najpovoljnijeg paketa usluga, jednostavnu promjenu opskrbljivača. I kućanstva i gospodarstvo će sigurno imati velike koristi od ovog procesa.