INA je dobitnik nagrade za posvećenost kvaliteti usluge za 2011. godinu agencije za istraživanje tržišta Heraklea, dodijeljene jučer za vrijeme Mystery shopping dana pod nazivom „Feedback management“ – Upravljanje povratnim informacijama o kupovnom iskustvu“, priopćeno je iz Ine. Inin cilj je da potrošači smatraju Inine benzinske postaje ugodnim mjestima kupnje pa kažu da je velika čast primiti nagradu za posvećenost kvaliteti usluge. Jedan od temelja Inine strategije na maloprodajnom tržištu je pružanje vrhunske usluge od strane njihovih zaposlenika. U tom smislu, pokrenute su radionice i treninzi za prodavače na benzinskim postajama gdje ih se motivira na ostvarenje još boljih rezultata. Ove godine naglasak Mystery shopping dana stavljen je na pitanja koje se sve informacije mogu dobiti od kupaca odnosno klijenata, na koji način doći do njih i kako njima upravljati u svrhu ostvarivanja poslovnog uspjeha.