Kupci HEP-Toplinarstvo odnedavno dobivaju račune za potrošenu toplinsku energiju s više informacija i uz bolju preglednost pojedinih stavki, a njihovoj bržoj i kvalitetnijoj usluzi prilagođen je prostor u sjedištu HEP Toplinarstva u Zagrebu, priopćeno je iz HEP-a. Kako se navodi u priopćenju, HEP-Toplinarstvo račune za toplinsku energiju od listopada kupcima ispostavlja kuvertirane i otisnute na novom obrascu A4 formata. Računi obuhvaćaju iscrpne podatke za obračun i raspodjelu potrošene toplinske energije te podatke o mjernom mjestu i očitanju mjerila toplinske energije. Na računu svakog kupca sada je upisana količina toplinske energije i snaga koju kupac plaća za njegov stambeni ili poslovni prostor, kao i količina toplinske energije i zakupljena snaga za cjelokupnu stambenu zgradu ili poslovni prostor. Računi sadrže i modele raspodjele snage i energije (grijanje i pripreme potrošne tople vode), kao i podatak o tarifnoj grupi i tarifnom modelu kupca. Osim tih važnih podataka za kupce, na računima HEP Toplinarstva je i 2D bar kôd, koji omogućava brže i sigurnije plaćanje računa u poslovnicama FINA-e, Hrvatske pošte i banaka. HEP-Toplinarstvo je u svom sjedištu preuređenjem prostora – potroškog šaltera, unaprijedilo kvalitetu usluge kupcima, a osim modernijeg izgleda, otvoreno je i novo šaltersko mjesto. Uz uslugu plaćanja računa, kupci na potrošačkom šalteru mogu saznati informacije o obračunu toplinske energije, dugovanju i obračunu zatezne kamate te dobiti prijepis računa, provesti promjenu vlasnika, korisnika, naziva/imena i prezimena i ostalih podataka, uz predočenje potrebne dokumentacije. U okviru šaltera organiziran je i potrošački telefon, stoji u priopćenju. Također, navodi se da zbog provođenja mjera poboljšanja poslovanja i optimizacije troškova, od 1. siječnja 2011. više neće biti potrošačkog šaltera HEP Toplinarstva u Gundulićevoj ulici 32 u Zagrebu. Nakon njegova zatvaranja, kupci će i dalje moći plaćati račune za toplinsku energiju bez naknade za usluge platnog prometa u poslovnicama FINA-e, poštanskim uredima Hrvatske pošte i svim poslovnicama Privredne banke Zagreb, kao i na potrošačkom šalteru HEP Toplinarstva u Miševečkoj ulici 15a u Zagrebu.