Ako je na računu iskazan iznos preplate, što znači da je tijekom obračunskog razdoblja, putem akontacijskih rata (mjesečnih novčanih obveza), plaćeno više nego što je potrošeno, povrat preplaćenog iznosa može se ostvariti na jedan od dva načina: tako da se umanje iznosi mjesečnih novčanih obveza u idućem obračunskom razdoblju (takvih uplatnica, ovisno o visini preplate, može biti od nijedne do šest) ili da se isplati preplaćeni iznos te se temeljem obračuna izda svih šest mjesečnih novčanih obveza (šest uplatnica), priopćeno je iz HEP-a. "U početku primjene novog sustava, svim će se kupcima automatski, iznosi na uplatnicama u prilogu računa, umanjiti za iznos preplate (prvi način povrata). "Na primjer, ukoliko ste preplatili 200 kuna, a nove mjesečne novčane obveze za iduće razdoblje iznose 150 kuna, tada ćete, umjesto šest, dobiti pet uplatnica, pri čemu će prva biti umanjena za 50 kuna. Ukoliko kupac zatraži jednokratni povrat preplaćenog iznosa, nakon isplate izdat će mu se nove uplatnice za one mjesece za koje nisu izdane ili su izdane s umanjenim iznosom. Tada kupac može, očekuje li u idućem obračunskom razdoblju, drukčiju potrošnju od procijenjene, zatražiti utvrđivanje tzv. dogovorene potrošnje i ujedno promjenu načina raspodjele preplaćenog iznosa", stoji u priopćenju HEP-a. Povrat preplate može se ostvariti na blagajni distribucijskog područja, putem Hrvatske pošte (poštanskom uputnicom) ili isplatom na tekući račun kupca. Tražitelj isplate može biti samo kupac ili njegov opunomoćenik, uz uvjet da je punomoć javnobilježnički ovjerena. Ukoliko se povrat preplate zatraži u roku od 15 dana od dana izdavanja obračuna, a obračun se temelji na stvarno očitanom stanju brojila (vidljivo na drugoj strani računa), preplaćeni iznos isplatit će se u punom iznosu i bez predočenja novog stanja brojila. U slučaju kada se povrat preplate zatraži izvan roka od 15 dana od dana izdavanja obračuna ili se obračun temelji na procijenjenom stanju brojila (vidljivo na drugoj strani računa), uz zahtjev za povrat preplate obvezno mora se dostaviti i trenutno stanje brojila, prema kojem se izrađuje izvanredni obračun, temeljem kojeg se isplaćuje preplaćeni iznos.