"Nerijetko se prodajni agenti tih opskrbljivača predstavljaju kao zaposlenici HEP-a, traže uvid u račune za električnu energiju, mogućnost pristupa brojilu i očitanje brojila, pozivaju se pri tome na poslovnu povezanost i dogovor s HEP-om o zajedničkom tržišnom nastupu. Uz slučajeve krivotvorenja potpisa kupaca, HEP je zaprimio i prijave kupaca koji su, nakon odbijanja potpisivanja ugovora, bili izloženi verbalnom nasilju i prijetnjama. Nerijetko akviziteri obećavaju nerealno niske cijene ili navodne popuste kao nagradu za dugogodišnju vjernost HEP-u i redovito podmirenje računa za električnu energiju", kažu u HEP-u. Naglašavaju da ako je Ugovor o opskrbi sklopljen nakon 1. listopada 2015. godine, svi oni kupci koji su na bilo koji način prevareni odnosno dovedeni u zabludu imaju pravo na jednostrani raskid ugovora bez ugovorne kazne.
Zoran Miliša pak HEP-ovu praksu naziva zlouporabom vladajućeg položaja prema
Zakonu o zaštiti tržišnog natjecanja, kršenjem Zakonu o trgovini i Zakonu o zaštiti potrošača i zavaravajućim oglašavanjem prema Zakonu
o nedopuštenom oglašavanju. To nije sve što RWE HEP-u stavlja na teret. Kažu da HEP uz to krši niz odredbi
Zakona o energiji i Zakona o tržištu električne energije i to upravo onih odredbi
Općih uvjeta za korištenje mreže i opskrbu električnom energijom na koje se sami pozivaju.
"HEP ODS i HEP Opskrba od samog početka liberalizacije opstruiraju razvoj tržišta električne energije i pokušavaju ostalim opskrbljivačima onemogućiti rad. Da bi postigli cilj, u HEP-u koriste niz pravnih praznina i interpretacija zakonodavnog okvira i operativno neprovođenje obveza HEP ODS-a, prebacujući krivnju i odgovornost na HERA-u i Ministarstvo gospodarstva“, kaže Mladen Čavić, voditelj za regulatorna pitanja. Čavić ističe da je znakovito da u svim ovim slučajevima HEP d.d. i HEP ODS d.o.o. djeluju zajedno, čime se zloupotrebljava položaj HEP ODS-a unutar vertikalno integrirane kompanije HEP d.d. te posljedično svi drugi aktivni opskrbljivači nemaju jednak tretman. Prema Zakonu, svi aktivni opskrbljivači bi u HEP ODS-u trebali imati jednak tretman i zato RWE Energija očekuje od HEP-a i nadležnih državnih tijela da osiguraju pravednu tržišnu utakmicu. Kao dokaz da zadnjih mjeseci zaista imaju više poteškoća, navode podatak da je u zadnjih mjesec dana tek 15% korisnika koji su željeli promijeniti opskrbljivača to i uspjelo, dok je 85% zahtjeva odbijeno, a to ne smatraju slučajnošću.
Navode da HEP ODS na nekoliko načina otežava poslovanje alternativnim dobavljačima: tako da odbijaju zahtjeve za promjenom opskrbljivača tvrdeći da nemaju OIB kupca, a trebali bi ga imati; iako im je to bila zakonska obveza od 30. studenog 2015., još nisu donijeli Pravila za razgraničenje potrošnje i očitanje brojila pa odbijaju kupce jer ne mogu razgraničiti potrošnju između starog i novog opskrbljivača. Nadalje, HEP ODS je odbio prijedlog ugovora za uvođenje jedinstvenog računa, čije nepostojanje odbija mnoge potencijalne kupce, a tu su i letci koje HEP ODS šalje na kućne adrese RWE-ovih kupaca upozoravajući ih na navodne prevare i upućujući ih kako da raskinu ugovor. Kako je rečeno na konferenciji za medije sankcije za ono što RWE HEP-u stavlja na teret su stupnjevite, a moguće su prekršajne prijave te financijske kazne, ali i oduzimanje dozvole za obavljanje energetskih djelatnosti. Čavić kaže da vertikalno integrirani energetski subjekt koji pogoduje tvrtki članice svoje grupe, ako mu se dokažu optužbe, može biti financijski kažnjen s 10% ukupnog prihoda grupe. HEP nema dogovor o zajedničkom tržišnom nastupu prema kupcima niti s jednim opskrbljivačem na tržištu električne energije, kažu pak u HEP-u i apeliraju na nadležne institucije da se angažiraju na utvrđivanje razmjera ove pojave i sankcioniranja odgovornih u cilju zaštite građana, a prevarene ili obmanute građane da svoj slučaj prijave najbližoj policijskoj postaji te Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji.
