No, pojedini građani ostali su iznenađeni dopisom, odnosno obavješću koje dimnjačari ostavljaju na vratima stana ili odgovarajućoj oglasnoj ploči zgrade, u kojem su navedeni jedan ili dva termina u kojem će ih obići dimnjačar i u kojima bi mu trebali omogućiti ulazak u stan da on obavi svoj posao. S obzirom na to, građani se pitaju što ako im nijedan od tih ponuđenih termina ne odgovara jer se u pravilu radi o vremenu 8 - 17 h, kada su oni uglavnom na poslu. Predstavnik Dimnjačarske obrtničke zadruge, jedinstvenog dimnjačarskog koncesionara za Grad Zagreb, pojasnio je tu problematiku i napomenuo da na toj obavijesti redovito stoji broj za kontakte s dimnjačarem, na koji se on može nazvati i dogovoriti dodatni termin. Ipak, ako i kada građani ni to ne učine, dimnjačar o takvom nemaru i nebrizi treba izvijestiti komunalno redarstvo koje bi onda građaninu moglo propisati kaznu, a dimnjačara će građanin i nakon toga morati pustiti u stan da obavi svoj posao i taj dodatni trošak bit će mu naplaćen.
U svakom slučaju, kako bi se riješio taj svojevrsni problem u komunikaciji s građanima, dimnjačari i njihove stručne udruge širom Hrvatske redovito organiziraju radionice i savjetovanja za predstavnike suvlasnika i upravitelja stambenim zgradama.
