Visoki računi za vodu i odvoz smeća te isključivanje nekih usluga zbog neplaćanja najčešće su pritužbe Zagrepčana prema Zagrebačkom holdingu i njegovim podružnicama, piše Vjesnik. Od nedavno potrošači na raspolaganju imaju i Povjerenstvo za reklamacije u Holdingu koje razmatra pritužbe ako građani nisu zadovoljni s donesenim odlukama unutar same podružnice. »Do donošenja Pravilnika u podružnicama su funkcionirala zasebna povjerenstva koja su donosila konačne odluke o reklamacijama potrošača, dok je stupanjem na snagu Pravilnika i imenovanjem Povjerenstva osigurano dvostupanjsko odlučivanje«, kazao je Dušan VIRO, glasnogovornik Holdinga. Objašnjava kako su u svim podružnicama i ovisnim društvima ustrojene stručne službe, koje čine najmanje tri radnika podružnice, za rješavanje reklamacije potrošača u prvom stupnju, a koje se odnose na usluge iz njihove djelatnosti. »Povjerenstvo za reklamacije potrošača u Zagrebačkom holdingu drugostupanjsko je tijelo i donosi konačnu odluku o pritužbi«, rekao je Viro za list. Povjerenstvo ima sedam članova i sedam zamjenika članova, od kojih su dva člana i dva zamjenika člana imenovani na prijedlog udruga, odnosno Saveza udruga za zaštitu potrošača. Ostalih pet članova i pet zamjenika članova imenuje se iz reda zaposlenih radnika Zagrebačkoga holdinga. Prema dostupnim informacija, u dosadašnjem radu Povjerenstva pokazalo se da najveći broj reklamacija čine zahtjevi za otpis prekomjerne potrošnje vode. Problem najčešće nastaje jer se hladna voda u zgradama obračunava prema potrošenoj količini vode koja se dijeli na broj osoba koje u zgradi i stanuju. Tako se dogodi da neki, posebice stariji stanari, ne žele ili ne mogu platiti visoke račune koji se izračunavaju na taj način pa se odlučuju i na žalbe. U protekloj godini većina Zagrepčana dobila je i novu jedinstvenu opću uplatnicu na kojoj su navedeni svi računi koje su dužni podmiriti prema pruženim uslugama Holdinga. Tako Zagrepčani s jednim računom mogu pokriti troškove komunalne naknade, naknade za uređenje voda, stambenu pričuvu, ako zgradom upravlja Gradsko stambeno-komunalno gospodarstvo, najamninu za prostore koji su u vlasništvu Grada Zagreba, naknadu za odvoz komunalnog otpada i potrošenu vodu. Pogodnost za građane je ušteda, odnosno plaćanje bez provizije i pojednostavljeno podmirenje obveza, a smanjeno je i vrijeme koje se gubi na uplatu velikog boja uplatnica. Iz Holdinga objašnjavaju da je plan bio da se jedinstvena uplatnica dostavi na sve kućne adrese do kraja 2009. godine, ali se zbog velikog i opsežnog posla to nije stiglo pa se posao nastavlja i tijekom ove godine, piše Vjesnik.