HEP Opskrba dobila je certifikat ISO 9001:2015 za usluge Korisničke službe. Riječ je najpoznatijoj međunarodnoj normi koja se bavi sustavom upravljanja kvalitetom a certifikat ISO 9001 je potvrda o uspješnom zadovoljavanju zahtjeva međunarodne norme kojom se propisuje sustav upravljanja kvalitetom neke organizacije. Dodjeli certifikata prethodio je postupak certifikacije proveden od strane nezavisnog auditora, predstavnika međunarodne certifikacijske kuće Bureau Veritas. Certifikacijski ciklus traje tri godine i podrazumijeva provedbu inicijalnog i glavnog certifikacijskog audita te dva godišnja nadzorna audita koji HEP Opskrbu očekuju u sljedeće dvije godine sa svrhom potvrde kontinuirane provedbe i unapređenja certificiranog sustava upravljanja kvalitetom Norma 9001 zahtjeva od organizacije da svoj dosadašnji način rada dokumentira, uz mogućnost mjerenja djelotvornosti poslovnih procesa, primjenu želja svojih kupaca u planovima rada, otvaranje mogućnosti da usluga ne oscilira u kvaliteti, lakše snalaženje u poslu novim osobama, upravljanje školovanjem svojih zaposlenika te izbor najboljih dobavljača. “Velika je čast biti u izabranom društvu tvrtki koje imaju ovaj certifikat jer nam je u cilju održavati visoku kvalitetu svojih usluga, naročito kada je u pitanju odnos s našim kupcima. Kvalitetna Korisnička služba je za naše kupce bitan faktor, a važno je da se upravljanje kvalitetom preslika i na cjelokupno poslovanje. Odluku o implementaciji sustava upravljanja donijeli smo sa svrhom potvrđivanja kvalitete koju je prepoznalo gotovo 80.000 kupaca HEP Opskrbe u Hrvatskoj. Želim pohvaliti napore djelatnika u Korisničkoj službi koji su zaslužni za dobivanja ove potvrde kvalitetnog rada“, istaknula je Nada Podnar, direktorica marketinga HEP Opskrbe. HEP Opskrba ima gotovo 40.000 kupaca kategorije poduzetništvo u Hrvatskoj, ukupne godišnje potrošnje veće od 7,1 TWh.