Zbog iznimno velikog interesa kupaca za sklapanje ugovora s HEP Opskrbom za paket usluga Hepi, tijekom srijede i četvrtka došlo je do preopterećenja besplatne telefonske linije za kupce 0800 5255. Sve pojedinosti u vezi s ponudom Hepi, dostupne su i objašnjene na internetskoj stranici hepi.hep.hr uz mogućnost upućivanja online zahtjeva za sklapanje ugovora, kažu u HEP-u. Do normaliziranja usluge pozivnog centra 0800 5255, upite je moguće uputiti na e-mail adresu hepi@hep.hr. Iz HEP-a ponavljaju da se zbog zakonskih ograničenja, ugovori za Hepi ne mogu se sklopiti u elektrama, odnosno distribucijskim područjima HEP Operatora distribucijskog sustava d.o.o. (HEP ODS), a radnici HEP ODS-a (elektri) nisu ovlašteni za davanje informacija u vezi s paketom usluga Hepi.