Kako se pojašnjava u priopćenju HEP-a, zbog pogreške u elektronskom prijenosu podataka kod određenog broja kupaca kategorije kućanstva je na računima za toplinsku energiju za veljaču 2013. naveden pogrešan tekst napomene. U napomeni je istaknut podatak da postoje nepodmirene neutužene obveze, odnosno dug za toplinsku energiju, bez obzira jesu li kupci dužnici ili nisu. IZ HEP.a naglašavaju da se pogreška dogodila isključivo u tekstu napomene, a iznosi na računima i uplatnicama za toplinsku energiju za veljaču 2013. su ispravni te kupci račun trebaju platiti u roku dospijeća plaćanja. Zaduženja i uplate kupaca za toplinsku energiju ispravno su evidentirane u evidencijama HEP - Toplinarstva te niti jednom kupcu troškovi za toplinsku energiju nisu, niti će biti dvostruko naplaćeni. HEP - Toplinarstvo se ispričava na ovoj nenamjernoj pogrešci, a kupce koji su sve svoje obveze za toplinsku energiju podmirili obavještava da tekst napomene mogu zanemariti.